Memahami kondisi emosi dan perasaan diri sendiri dan apalagi orang lain sama sekali bukanlah pekerjaan yang mudah. Padahal, untuk bisa menjalin komunikasi dan relasi apa pun (bisnis, kekerabatan, persahabatan hingga percintaan) secara harmonis dan positif dengan orang lain sangat ditunjang oleh kemampuan kita memahami situasi emosional dan perasaan orang lain, kita tidak pernah salah ucap dan s…